Garanti og reklamation

To forskellige rettigheder

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Producentgarantien på 1 år er et supplement og begrænser ikke disse rettigheder. Reklamationsretten gælder mangler, som var til stede ved levering, eller hvor årsagen var til stede ved levering; den dækker ikke almindeligt slid alene.

1 års producentgaranti

Garantien gælder fabrikationsfejl ved cyklens stel, motor, batteri, controller, oplader og display i 1 år fra levering. Vi undersøger fejlen og aftaler relevant afhjælpning. Gem din ordrebekræftelse som dokumentation.

Almindelige sliddele, eksempelvis dæk, slanger, bremseklodser, kæde og tandhjul, er ikke dækket for almindelig slitage. Skader forårsaget af forkert brug, uheld, mangelfuld vedligeholdelse eller uegnede ændringer falder uden for den kommercielle garanti. En ændring udelukker ikke automatisk et krav vedrørende en fejl, som ændringen ikke har forårsaget.

Sådan får du hjælp

kontakt os med ordrenummer, model, variant og en præcis beskrivelse. Vedlæg gerne billeder eller en kort video i en e-mail; kontaktformularen har ikke vedhæftninger. Brug ikke en cykel med en mulig sikkerhedsfejl, før den er undersøgt.

Ved reklamation skal du give besked inden rimelig tid efter, at du opdager fejlen. En meddelelse inden 2 måneder er altid rettidig. Send ikke dele eller cyklen retur uden aftale om adresse og transport.

Afhjælpning

Ved en berettiget reklamation skal afhjælpning eller omlevering ske uden udgift, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe. Mulighed for afslag eller ophævelse følger de gældende regler. Vi lover ikke en bestemt reparationstid, før fejlen og reservedelsbehovet er afklaret.