Retur og refundering

14 dage til at fortryde

Som forbruger har du ved onlinekøb som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Send en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde, til [email protected] eller via vores kontaktformular inden fristens udløb. Et ordrenummer hjælper os med at finde købet.

Du kan bruge denne tekst: »Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder mit køb af [vare], bestilt [dato], modtaget [dato]. Navn, adresse og ordrenummer: […].«

Sådan sender du cyklen retur

1. kontakt os for den korrekte returadresse og anvisninger om forsvarlig batteritransport. Send ikke cyklen til en vilkårlig lageradresse.
2. Send varen tilbage senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder.
3. Returnér cykel, batteri, oplader, nøgler, tilbehør og medfølgende dokumenter samlet og forsvarligt pakket. Brug original kasse og beskyttelse, hvis du har dem, eller tilsvarende beskyttende emballage. Kontakt os, hvis du har brug for pakkeanvisninger.
4. Gem dokumentation for afsendelsen og sporingsnummeret.

Hvem betaler returfragten?

Hvis du fortryder købet: Du betaler de direkte omkostninger til returtransport i overensstemmelse med de oplysninger, du har fået før købet, og dine lovbestemte rettigheder. Prisen afhænger af afhentningsadressen, pakkens mål og vægt, returadressen og transportøren.

Hvis vi arrangerer transporten, får du et tilbud, som du godkender, før vi bestiller afhentningen. Du betaler den faktiske transportpris frem for et fast returgebyr. Send model og postnummer via kontaktformularen, hvis du ønsker et prisoverslag. Transporten skal være egnet til elcyklen og litiumbatteriet.

Afprøvning og cyklens stand ved retur

De 14 dage er en betænkningstid, ikke en periode med gratis brug. Du må undersøge cyklens art, egenskaber og funktion i det omfang, det er nødvendigt, som du med rimelighed ville gøre i en butik. Udpakning eller nødvendig undersøgelse fjerner ikke din fortrydelsesret.

Overvejer du at returnere cyklen, så hold den ren og komplet. Undgå pendling, længere ture, terrænkørsel, mudder og ændringer, der går ud over den nødvendige undersøgelse. Det kan efterlade brugsspor og mindske cyklens værdi.

Når returen modtages, gennemgår vi cykel, batteri, oplader, nøgler og tilbehør. Har brug ud over den nødvendige undersøgelse, skader eller manglende dele reduceret værdien, kan tilbagebetalingen blive nedsat med den faktiske værdiforringelse efter de gældende regler. Vurderingen bygger på cyklens stand, brugsspor og eventuelt kilometertal; eksempelvis kan udbedring af skader eller erstatning af manglende dele indgå. Vi oplyser dig om vurderingen og begrundelsen for et eventuelt fradrag.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler beløbet, inklusive den billigste tilbudte standardlevering, senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Vi kan afvente, at vi har modtaget varen eller dokumentation for returforsendelsen. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, medmindre vi udtrykkeligt aftaler noget andet uden gebyr for dig. Merprisen for en dyrere leveringsform refunderes ikke.

Fejl, transportskade eller forkert vare

Modtager du en beskadiget, forkert eller ufuldstændig levering, så følg vores trin ved modtagelsen og kontakt os hurtigst muligt, gerne inden for 7 dage. Oplys ordrenummer og beskriv problemet; vedlæg gerne billeder eller video via e-mail. Anbefalingen om hurtig besked begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Gem varen og emballagen til vurdering. Kontakt os, før du bestiller reparation eller returtransport, og send ikke cyklen til en vilkårlig lageradresse. Brug ikke en cykel med en sikkerhedskritisk skade, og oplad ikke et beskadiget batteri.

Løsningen afhænger af fejlen og kan være reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling efter de gældende rettigheder. Ved mindre kosmetiske mærker, som ikke påvirker funktion eller sikkerhed, kan vi aftale udbedring eller et passende afslag, så hele cyklen ikke behøver at blive sendt retur. En sådan løsning kræver din accept. Ved en berettiget reklamation afholder vi de nødvendige omkostninger. Se også garanti og reklamationsret.